La velocidad necesita dirección: lo que los equipos pequeños nos enseñaron en OFN42

La IA puede ayudar a los equipos de las CDFI a cerrar la brecha entre grandes visiones y una capacidad limitada, pero solo cuando la planificación, la ejecución y la medición son la prioridad.

Por Gustavo Banchero, Director de Comunicaciones de Ascendus

Como organizaciones sin fines de lucro, convivimos con una brecha. Nuestras misiones son grandes y ambiciosas, y la capacidad que tenemos para cumplirlas rara vez está a la altura. Para las CDFI, esto no es nuevo: la capacidad ha sido un desafío estructural desde que existe nuestro sector. Lo nuevo es la presión que lo rodea. Hay menos tiempo, más demanda de capital y más complejidad en cada público al que atendemos.

En ese contexto, tener claridad sobre hacia dónde vamos se ha convertido en el verdadero factor diferenciador.

Esa idea estuvo en el centro de “Equipos pequeños, gran alcance: trabajar de forma más inteligente con IA y tecnología”. Presenté esa sesión en profundidad en OFN42, en Nueva Orleans, el 22 de octubre, junto con Rhema Nnadi, de BBIF Capital, y Erin Shull, de BlueHub Capital. Entre los tres, representábamos a equipos de comunicación de entre una y tres personas. Cada equipo da soporte, al mismo tiempo, a la captación de fondos, los programas, los préstamos y la dirección de la organización.

Tres pilares antes de cualquier herramienta

Veníamos a hablar sobre IA y tecnología. Lo que más destacó, a medida que repasábamos con la sala la configuración de cada organización, fue lo poco que logra cualquier herramienta por sí sola. Junto con los asistentes, representamos nuestro trabajo en torno a tres pilares (planificación, ejecución y medición) y tres públicos: financiadores y partes interesadas, clientes y comunidades, y equipos internos.

Las herramientas aparecían en cada celda de esa matriz. Pero solo tenían sentido gracias a las decisiones que las rodeaban: qué elegimos crear, quién es responsable de cada paso y cómo le damos seguimiento.

Lo que aprendimos en Ascendus

Cada año, nuestra función de comunicaciones lleva a cabo decenas de proyectos recurrentes para cuatro públicos: propietarios de pequeños negocios, financiadores y socios, nuestro propio equipo y la organización en su conjunto. Van desde historias de clientes, vídeos y boletines hasta nuestro informe anual, comunicados de prensa y comunicaciones internas. Lo hacemos con una estructura reducida, trabajando codo con codo con agencias y socios de producción, y con compañeros de toda la organización.

La IA ha cambiado lo que un equipo de nuestro tamaño puede producir. Nos ayuda a redactar borradores, adaptar contenido para distintos públicos e idiomas, y preparar informes con mayor rapidez. Pero una de nuestras principales lecciones es que la velocidad sin dirección crea problemas nuevos en lugar de resolver los antiguos. Producir más no sirve de nada si lo que producimos se aleja de quiénes somos.

Para nosotros, la calidad empieza por mantenernos fieles a quiénes somos, a nuestros procesos y a nuestra dirección.

• Quiénes somos está presente en nuestros estándares de marca y cumplimiento normativo. Los hemos integrado en nuestras herramientas de IA, de modo que cada borrador parte alineado con nuestra voz y nuestros compromisos.
• Nuestros procesos garantizan que cada proyecto rinda cuentas, desde la planificación hasta la aprobación y la distribución.
• Nuestra dirección está vinculada a los objetivos de la organización. Las comunicaciones aceleran una visión que la organización ya ha acordado.

La medición cierra el ciclo. Nuestro Panel de Salud de Marca, que presentamos en la Cumbre de Profesionales de Marketing y Comunicaciones de CDFI de OFN, celebrada en Arlington este marzo, conecta nuestro manual de marca con los resultados que medimos en cuatro etapas: reconocimiento, diferenciación, relevancia y fidelidad. Nuestras métricas de marca figuran en el panel organizacional junto con las de préstamos, riesgo crediticio, finanzas, recursos humanos, y operaciones e innovación, de modo que comunicaciones responde a los mismos objetivos que el resto de Ascendus. (Escribimos más sobre este enfoque en La marca como motor del impacto organizacional). Esto nos indica qué repetir, qué replantear y en qué enfocarnos a continuación.

La IA como catalizador

La IA sin estrategia es un riesgo. Puede multiplicar contenido que no refleja nuestra marca, difuminar prioridades y añadir ruido a canales que dependen de la confianza. La IA con dirección y orientación es distinta: se convierte en un catalizador. Ayuda a cerrar la brecha entre nuestra visión y nuestra capacidad, e incluso puede mejorar la forma en que nuestros equipos trabajan juntos.

Dos principios han marcado la diferencia para nosotros. Primero, la IA nunca sustituye el criterio humano. Cada pieza sigue pasando por personas que conocen a nuestros clientes, nuestra misión y nuestros estándares. Segundo, la IA nos ayuda a escuchar mejor. Nos permite procesar y analizar la voz de nuestros clientes mucho más rápido. Eso nos da mejor información y más rapidez a la hora de tomar decisiones de comunicación y experiencia del cliente, y nos mantiene alineados con lo que nuestros clientes necesitan y quieren.

Esto importa porque cada hora que recuperamos vuelve a las personas que están en el centro de nuestro trabajo. Durante más de 35 años, Ascendus ha apoyado a más de 62.000 emprendedores con más de 435 millones de dólares en capital. Cuando nuestras comunicaciones llegan más lejos, más emprendedores encuentran el capital y el acompañamiento que les ayudan a progresar.

Sigamos construyendo juntos

Los equipos pequeños de nuestro sector están resolviendo esto de maneras distintas. Aprendemos más cuando compartimos lo que funciona y lo que todavía estamos descubriendo. Si su equipo está abordando las mismas preguntas, nos encantaría saber de ustedes.

Por aquí arriba.