Velocidade Precisa de Direção: O que Pequenas Equipes nos Ensinaram na OFN42

A IA pode ajudar as equipes de CDFIs a diminuir a lacuna entre grandes visões e capacidade limitada, mas apenas quando o planejamento, a execução e a medição vêm primeiro.

Por Gustavo Banchero, Diretor de Comunicações da Ascendus

Como organizações sem fins lucrativos, vivemos com uma lacuna. Nossas missões são grandes e ousadas, e a capacidade que temos para realizá-las raramente corresponde. Para as CDFIs, isso não é novidade: a capacidade tem sido um desafio estrutural desde que nosso campo existe. O que é novo é a pressão em torno disso. Há menos tempo, mais demanda por capital e mais complexidade em cada público que atendemos.

Nesse contexto, a clareza sobre para onde estamos indo se tornou o verdadeiro diferencial.

Essa ideia estava no centro de “Equipes Pequenas, Grande Alcance: Trabalhando de Forma Mais Inteligente com IA e Tecnologia”. Eu co-apresentei essa imersão detalhada na OFN42 em Nova Orleans, em 22 de outubro, com Rhema Nnadi da BBIF Capital e Erin Shull da BlueHub Capital. Entre nós três, representávamos equipes de comunicação de uma a três pessoas. Cada equipe apoia captação de recursos, programas, empréstimos e liderança ao mesmo tempo.

Três pilares antes de qualquer ferramenta

Viemos para falar sobre IA e tecnologia. O que se destacou, enquanto mostrávamos a estrutura de cada organização para a sala, foi o quão pouco qualquer ferramenta faz por conta própria. Com os participantes, mapeamos nosso trabalho em três pilares (planejamento, execução e medição) e três públicos: financiadores e partes interessadas, clientes e comunidades, e equipes internas.

As ferramentas apareceram em cada célula dessa matriz. Mas elas só faziam sentido por causa das decisões em torno delas: o que escolhemos criar, quem é o dono de cada etapa e como fazemos o acompanhamento.

O que aprendemos na Ascendus

Todos os anos, nossa função de comunicação entrega dezenas de projetos recorrentes para quatro públicos: donos de pequenos negócios, financiadores e parceiros, nossa própria equipe e a organização como um todo. Eles variam de histórias de clientes, vídeos e newsletters ao nosso relatório anual, comunicados de imprensa e comunicações internas. Fazemos isso com uma estrutura enxuta, trabalhando lado a lado com parceiros de agência e produção e com colegas de toda a organização.

A IA mudou o que uma equipe do nosso tamanho pode produzir. Ela nos ajuda a redigir, adaptar conteúdo para diferentes públicos e idiomas, e preparar relatórios mais rápido. Mas uma das nossas maiores lições é que velocidade sem direção cria novos problemas em vez de resolver os antigos. Produzir mais não ajuda se o que produzimos se afasta de quem somos.

Para nós, a qualidade começa com permanecermos fiéis a quem somos, aos nossos processos e à nossa direção.

• Quem somos vive em nossos padrões de marca e conformidade. Nós os incorporamos em nossas ferramentas de IA, para que cada rascunho comece alinhado com nossa voz e nossos compromissos.
• Nossos processos mantêm cada projeto responsável, do planejamento à aprovação e distribuição.
• Nossa direção está ligada aos objetivos organizacionais. A comunicação acelera uma visão que a organização já concordou.

A medição fecha o ciclo. Nosso Painel de Saúde da Marca, que compartilhamos no Marketing and Communications CDFI Practitioner Summit da OFN em Arlington em março deste ano, conecta nosso manual de marca aos resultados que acompanhamos em quatro estágios: consciência, diferenciação, relevância e lealdade. Nossas métricas de marca estão no painel organizacional ao lado de empréstimos, risco de crédito, finanças, gestão de pessoas e operações e inovação, para que a comunicação responda aos mesmos objetivos que o restante da Ascendus. (Escrevemos mais sobre essa abordagem em A Marca como Impulsionadora do Impacto Organizacional). Isso nos diz o que repetir, o que repensar e onde focar a seguir.

IA como um catalisador

IA sem estratégia é um risco. Ela pode multiplicar conteúdo fora da marca, confundir prioridades e adicionar ruído a canais que dependem da confiança. A IA com direção e orientação é diferente: ela se torna um catalisador. Ajuda a fechar a lacuna entre nossa visão e nossa capacidade, e pode até melhorar a maneira como nossas equipes trabalham juntas.

Dois princípios fizeram a diferença para nós. Primeiro, a IA nunca substitui o julgamento humano. Cada peça ainda passa por pessoas que conhecem nossos clientes, nossa missão e nossos padrões. Segundo, a IA nos ajuda a ouvir melhor. Ela nos permite processar e analisar a voz de nossos clientes muito mais rápido. Isso nos dá melhores informações e mais velocidade quando tomamos decisões de comunicação e experiência do cliente, e nos mantém alinhados com o que nossos clientes precisam e desejam.

Isso importa porque cada hora que recuperamos volta para as pessoas no centro do nosso trabalho. Por mais de 35 anos, a Ascendus apoiou mais de 62.000 empreendedores com mais de 435 milhões de $ em capital. Quando nossas comunicações chegam mais longe, mais empreendedores encontram o capital e o coaching que os ajudam a crescer.

Vamos continuar construindo juntos

Pequenas equipes em todo o nosso campo estão resolvendo isso de maneiras diferentes. Aprendemos mais quando compartilhamos o que está funcionando e o que ainda estamos descobrindo. Se sua equipe está trabalhando nas mesmas questões, adoraríamos ouvir você.

Sempre Para Cima.