Un horario a medida

Como fisioterapeuta desde hace casi 30 años, Lisa decidió abrir su propia consulta privada cuando fue madre por primera vez y buscaba una trayectoria profesional que le permitiera pasar más tiempo con su hijo. “Crear mi propio horario me da mucha flexibilidad, de modo que puedo estar en ese partido de béisbol o de hockey”. En 2014, fundó Libre Physical Therapy con su socia Brenda, que ofrece servicios de fisioterapia y terapia ocupacional para adultos y niños en el condado de Miami-Dade, tanto en la clínica como a domicilio. Ante la creciente necesidad de los servicios que prestaba su empresa, Lisa pronto pudo abrir dos centros más.

De lo físico a lo virtual

Cuando la pandemia de la COVID-19 llegó en marzo de 2020 y las normativas de distanciamiento social empezaron a transformar las comunidades, Lisa se vio obligada a cerrar temporalmente una de sus clínicas y presenció una disminución significativa de clientes en otra. “Aunque hemos atendido a pacientes, han sido muy pocos. La gente no quiere venir”. Lo más importante es que Lisa y sus 20 empleados han tenido que replantearse por completo la estructura de sus servicios, que hasta entonces dependían casi por completo del contacto físico.

A pesar de la magnitud de los retos a los que se enfrenta, Lisa se ha sorprendido de su propia disposición y la de su equipo para adaptarse. “Pensé en cómo podía beneficiar a estos pacientes, así que empecé a buscar soluciones innovadoras. Hemos pasado muchas sesiones de terapia al formato virtual”. Lisa pudo obtener un aplazamiento del préstamo de Ascendus, a quienes fue remitida por su gestor bancario en Bank of America. “Cuando recibí el aplazamiento del préstamo por primera vez, fue en un momento en el que no tenía ni idea de lo que iba a pasar, por lo que fue definitivamente beneficioso”.

Nadie está solo

En una época de aislamiento intensificado, la capacidad de Lisa y su personal para prestar servicios virtuales ha sido vital para muchos, especialmente para quienes viven solos y los ancianos, situaciones que a menudo van de la mano. “Entramos en su casa virtualmente y les preguntamos cómo están, les pedimos que se levanten, se muevan, respiren y mediten, y ha sido muy beneficioso”. Lisa también ha mantenido un profundo agradecimiento hacia su equipo. “Nuestros terapeutas han hecho un trabajo increíble innovando. Están ayudando a mantener nuestras puertas abiertas. La incertidumbre asusta, pero durante todo este tiempo nos hemos sentido muy agradecidos”. A lo largo de los últimos meses, Lisa ha aprendido lo poderoso que puede ser el esfuerzo colaborativo. “Podemos ser ingeniosos cuando lo necesitamos y cuando trabajamos juntos”.