Cómo David aporta “energía positiva” a su comunidad

En diciembre de 2012, David se mudó a Jacksonville, Florida, desde la ciudad de Nueva York por una oportunidad laboral. Tras trabajar en la empresa durante un tiempo, una de las muchas cosas que David observó que podían mejorarse era el servicio al cliente. Los clientes se veían simplemente como una conexión con el beneficio, no como personas que necesitaban ayuda. A David le resultaba muy frustrante que se descartara cualquiera de sus ideas para mejorar la satisfacción del cliente. Además, David no ganaba lo suficiente para cubrir sus necesidades básicas, como la comida y otros artículos esenciales. Pronto se dio cuenta de que, aunque le encantaba el trabajo que hacía, no quería trabajar para una organización a la que no le importaban sus clientes. También quería encontrar la manera de seguir haciendo el trabajo que disfrutaba, pero pudiendo ganarse la vida con un salario digno. Decidió crear su propia empresa.

La visión de David era hacer de la satisfacción del cliente su prioridad número uno. “Quería que los clientes vinieran a mi negocio y supieran que no habría errores, que el trabajo sería minucioso y que se les ofrecería la mejor experiencia. Quería que mis clientes y mi comunidad estuvieran bien atendidos.” Cuando David empezó con el negocio, él y su esposa acababan de tener a su quinto hijo. Su objetivo era simplemente pagar cada factura de la lista. No tenía vacaciones, ni un sueldo del que tirar. “Era todo o nada. O lo hacía funcionar o no se pagarían las facturas.”

LAS MAREAS CAMBIANTES DE LOS NEGOCIOS

En abril de 2015 se fundó Positive Energy Battery Company. Proporciona baterías eficientes energéticamente y respetuosas con el medioambiente para empresas. Durante el primer año, David siempre iba atrasado con el alquiler. Lo único que quería era poder pagar la comida, la vivienda y los servicios. Tuvo que aprender a alimentar a una familia de siete con menos de 2 $ por persona debido a todos los costes que conllevaba poner en marcha el negocio. A los tres meses de abrir, David recibió su primera factura de sustitución de baterías de un tamaño decente. “Recuerdo recibir ese cheque y pensar que podía pagar todas las facturas y decir: vale, esto podría funcionar.”

Con el tiempo, el negocio de David despegó. Su compromiso con el servicio al cliente generó muchas recomendaciones y, pronto, David ya no tuvo que preocuparse por los objetivos iniciales de alquiler, servicios y comida. Podía centrarse en una visión más amplia y en hacer crecer su negocio. Justo cuando David estaba pensando en reevaluar sus objetivos, llegó la pandemia. “Se sentía como Los juegos del hambre. Nadie sabía qué pequeña empresa iba a sobrevivir y cuál no.” Para David, el principal problema fueron las cadenas de suministro. David trabajaba con muchos proveedores diversos, pero pronto todos empezaron a tener problemas y los costes de los suministros se dispararon.

SEGUIR ADELANTE Y REENFOCAR LOS OBJETIVOS

David no pudo obtener un préstamo tradicional de un banco, pero necesitaba fondos para reponer su inventario de suministros, así que se puso en contacto con Ascendus y recibió un préstamo de 80.000 $ del Southern Opportunity and Resilience Fund. Lo destinó a capital circulante, establecer un proceso de inventario, comprar suministros e invertir en marketing. “El préstamo realmente me ayudó a llevar mi negocio al siguiente nivel. Espero que 2023 sea un año de despegue gracias a esto.”

Desde que recibió el préstamo, los objetivos de David han podido orientarse hacia el crecimiento del negocio. Espera poder expandirse lo suficiente como para que no sea solo él quien trabaje en la empresa. También espera operar en más ubicaciones y abrir una división de reciclaje dentro de su empresa. “Muchos materiales pueden reutilizarse y reciclarse; con esta nueva filial se puede hacer mucho bien al medioambiente.” David y su familia también invierten mucho de vuelta en su comunidad, y espera que algún día pueda crear una división sin ánimo de lucro de su negocio centrada en orientar a jóvenes desfavorecidos a través del servicio comunitario. “Cuando vienes de la nada, sabes lo que se siente. Mi familia y yo siempre hacemos voluntariado con diversas organizaciones benéficas e intentamos devolver a nuestra comunidad todo lo que podemos.”