Asociado de Soporte de Pagos

Sobre Ascendus

Ascendus es un prestamista sin ánimo de lucro para pequeñas empresas que trabaja para crear oportunidades económicas, proporcionando a los emprendedores acceso al capital y al apoyo empresarial que necesitan para desarrollar y hacer crecer empresas saludables y contribuir a economías locales prósperas. Como CDFI acreditado, desde 1991, Ascendus ha proporcionado casi 600 millones de dólares a más de 70.000 propietarios de pequeñas empresas en todo el país. Para más información, visite www.ascendus.org.

Misión del Asociado de Soporte de Pagos

El Asociado de Soporte de Pagos desempeña un papel fundamental en la protección de la salud de la gestión de la cartera de préstamos de Ascendus, al tiempo que ayuda a los emprendedores a superar con éxito los desafíos de reembolso. A través de un compromiso proactivo con el cliente, soluciones de reembolso efectivas y una gestión disciplinada de la cartera, este rol apoya tanto el éxito del prestatario como la sostenibilidad financiera a largo plazo de la organización. El Asociado de Soporte de Pagos reporta al Director de Riesgo de Crédito.

Resultados Clave

El Asociado de Soporte de Pagos logrará lo siguiente:

Riesgo de Crédito y Soporte de Reembolso (40 %)

• Gestionar un alto volumen de comunicaciones telefónicas, por correo electrónico y escritas con los clientes, cumpliendo con los estándares de la FDCPA y manteniendo el profesionalismo.

• Involucrar proactivamente a los prestatarios que experimentan problemas de pago para comprender la causa subyacente de la morosidad, identificar soluciones de reembolso adecuadas, negociar acuerdos de pago cuando sea apropiado y apoyar los objetivos de calidad de la cartera de la organización de mantener la morosidad por debajo del 4 %.

• Apoyar las actividades de recuperación y gestión de cuentas coordinándose con proveedores de soporte de pagos externos aprobados, registrando las recuperaciones, haciendo seguimiento de las cuentas canceladas y manteniendo una documentación precisa de las cuentas, incluyendo el correo devuelto y los avisos de retraso.

• Colaborar con el equipo de Riesgo de Crédito y Administración de Préstamos para apoyar estrategias que mantengan la salud de la cartera y reduzcan las cancelaciones.

Soporte Operativo y Eficiencia de Procesos (30 %)

• Apoyar las operaciones diarias asistiendo con la documentación, la entrada de datos y el mantenimiento de registros para garantizar una administración de préstamos oportuna y precisa.

• Asistir con la conciliación de informes bancarios y otras tareas operativas relacionadas con el reembolso según se asigne.

• Identificar tendencias de cuentas, problemas recurrentes e ineficiencias, y sugerir mejoras en el flujo de trabajo y los procesos de documentación.

• Colaborar con el departamento de Tecnología para informar sobre problemas del sistema, apoyar los esfuerzos de limpieza de datos y asistir con las pruebas o la implementación de mejoras en la administración/soporte de pagos.

• Colaborar con los departamentos internos para garantizar una comunicación y resolución efectivas de los asuntos de reembolso de los clientes.

Servicios al Cliente y Gestión de Consultas (20 %)

• Atender las consultas de clientes y personal interno relacionadas con ajustes de cuentas, extractos de facturación, pagarés, financiación de préstamos y logística de reembolso.

• Garantizar el cumplimiento de los requisitos de correspondencia con el cliente, incluyendo la documentación precisa y el seguimiento oportuno.

• Supervisar diariamente la bandeja de entrada del servicio de préstamos para garantizar que las solicitudes y la documentación de los clientes se gestionen de manera eficiente.

• Mantener sistemas de almacenamiento organizados y seguros para los registros de clientes, tanto físicos como electrónicos, de acuerdo con los estándares de cumplimiento.

• Realizar responsabilidades de oficina periódicas, incluyendo el procesamiento de correo físico, según sea necesario.

Ejecución de la Estrategia de Reembolso del Cliente (10 %)

• Apoyar el desarrollo y la implementación de estrategias de reembolso adaptadas a las necesidades del cliente, incluyendo acuerdos de pago y ajustes de cuenta.

• Ayudar a identificar tendencias en la morosidad o problemas de reembolso y compartir observaciones para mejorar la comunicación y el servicio al cliente.

• Participar activamente en las reuniones de equipo, aportando actualizaciones e ideas para apoyar la eficiencia operativa.

• Contribuir a los objetivos departamentales en línea con la misión de Ascendus de promover la salud financiera de los clientes.

Competencias Clave

Trabajo en Equipo: La capacidad de promover relaciones laborales positivas con el personal del área, los miembros del equipo y los supervisores. El grado de resolución de problemas, comunicación, escucha, cooperación y productividad demostrado al trabajar con otros para alcanzar los objetivos con éxito.

Adaptabilidad: El grado en que uno demuestra apertura al cambio y a las nuevas ideas. Capacidad para adaptarse a los requisitos cambiantes del trabajo y responder a nuevas situaciones.

Habilidades y Cualificaciones

• Se requiere fluidez bilingüe (español e inglés).

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere título universitario o experiencia relevante.

• Mínimo 1-2 años de experiencia en servicio al cliente, administración de préstamos, soporte de pagos o servicios financieros; se prefiere experiencia en centros de llamadas.

• Se prefiere conocimiento de la FDCPA y las mejores prácticas de soporte de pagos.

• Se requiere dominio de Microsoft Office Suite (Outlook, Excel y Word).

• Capacidad para trabajar de forma remota y realizar horas extras cuando sea necesario.

• Debe residir en la ciudad de Nueva York o en el área triestatal.

• Se requiere autorización legal para trabajar en los Estados Unidos.

• Disposición para la formación cruzada y para asumir tareas adicionales según se asignen.

Compensación y Beneficios

• Salario competitivo basado en la experiencia y las cualificaciones.

• Beneficios de salud integrales con generosas contribuciones del empleador para la cobertura médica, dental y de la vista para los empleados y sus familias.

• Tarjeta HRA pagada por el empleador para gastos médicos como copagos y recetas.

• Estipendio mensual de 30 $ para teléfono móvil.

• Elegibilidad para participar en el 401(K) después de 30 días de empleo, y aportación del empleador de hasta el 3 % del salario anual.

• Tiempo libre flexible.