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Associado(a) de Suporte a Pagamentos

Posição 100% remota, baseada nos EUA.

Sobre a Ascendus

A Ascendus é uma organização sem fins lucrativos de crédito para pequenos negócios que trabalha para criar oportunidades econômicas, oferecendo aos empreendedores acesso ao capital e ao suporte empresarial de que precisam para desenvolver e expandir negócios saudáveis e contribuir para economias locais prósperas. Como CDFI credenciada, desde 1991 a Ascendus já forneceu quase 600 milhões $ a mais de 70.000 proprietários de pequenos negócios em todo o país. Para mais informações, visite www.ascendus.org.

Missão do(a) Associado(a) de Suporte a Pagamentos

O(a) Associado(a) de Suporte a Pagamentos desempenha um papel essencial na proteção da saúde da gestão da carteira de empréstimos da Ascendus, ao mesmo tempo em que ajuda empreendedores a lidar com desafios de pagamento com sucesso. Por meio de um relacionamento proativo com clientes, soluções eficazes de pagamento e uma gestão disciplinada da carteira, esta função apoia tanto o sucesso do tomador quanto a sustentabilidade financeira de longo prazo da organização. O(a) Associado(a) de Suporte a Pagamentos se reporta ao(à) Diretor(a) de Risco de Crédito.

Principais Resultados

O(a) Associado(a) de Suporte a Pagamentos alcançará o seguinte:

Risco de Crédito e Suporte ao Pagamento (40%)

Gerir um alto volume de comunicações com clientes por telefone, e-mail e por escrito, cumprindo os padrões da FDCPA e mantendo o profissionalismo.

Interagir proativamente com tomadores que estejam enfrentando dificuldades de pagamento para entender a causa subjacente da inadimplência, identificar soluções de pagamento adequadas, negociar acordos de pagamento quando apropriado e apoiar os objetivos de qualidade da carteira da organização, mantendo a inadimplência abaixo de 4%.

Apoiar atividades de recuperação e gestão de contas, coordenando com fornecedores terceirizados aprovados de suporte a pagamentos, registrando recuperações, acompanhando contas baixadas como prejuízo e mantendo documentação precisa das contas, incluindo correspondências devolvidas e avisos de atraso.

Colaborar com a equipe de Risco de Crédito e de Administração de Empréstimos para apoiar estratégias que mantenham a saúde da carteira e reduzam baixas como prejuízo.

Suporte Operacional e Eficiência de Processos (30%)

Apoiar as operações diárias ajudando com documentação, inserção de dados e manutenção de registros para garantir uma administração de empréstimos pontual e precisa.

Ajudar na conciliação de relatórios bancários e em outras tarefas operacionais relacionadas a pagamentos, conforme atribuído.

Identificar tendências de contas, problemas recorrentes e ineficiências, e sugerir melhorias no fluxo de trabalho e nos processos de documentação.

Trabalhar em parceria com o departamento de Tecnologia para reportar problemas do sistema, apoiar esforços de limpeza de dados e ajudar a testar ou implementar melhorias de administração/suporte a pagamentos.

Colaborar com departamentos internos para garantir comunicação eficaz e resolução de questões de pagamento dos clientes.

Serviços ao Cliente e Gestão de Solicitações (20%)

Atender solicitações de clientes e de colaboradores internos relacionadas a ajustes de conta, faturas, notas promissórias, liberação de empréstimos e logística de pagamento.

Garantir conformidade com os requisitos de correspondência com clientes, incluindo documentação precisa e acompanhamento em tempo hábil.

Monitorar diariamente a caixa de entrada do serviço de empréstimos para garantir que solicitações e documentação dos clientes sejam tratadas com eficiência.

Manter sistemas de armazenamento organizados e seguros para registros de clientes, tanto físicos quanto eletrônicos, de acordo com os padrões de conformidade.

Executar responsabilidades periódicas de escritório, incluindo o processamento de correspondência física, conforme necessário.

Execução da Estratégia de Pagamento do Cliente (10%)

Apoiar o desenvolvimento e a implementação de estratégias de pagamento adaptadas às necessidades do cliente, incluindo acordos de pagamento e ajustes de conta.

Ajudar a identificar tendências de inadimplência ou problemas de pagamento e compartilhar observações para aprimorar a comunicação e o atendimento ao cliente.

Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com atualizações e ideias para apoiar a eficiência operacional.

Contribuir para as metas do departamento em alinhamento com a missão da Ascendus de promover a saúde financeira dos clientes.

Competências-Chave

Comunicação: Capacidade de conversar e ouvir outras pessoas de forma eficaz sobre assuntos da empresa. Uso de habilidades adequadas de escrita e gramática e aplicação significativa de tecnologia de computador [e-mail, Internet etc.].

Relacionamento com o Cliente: Grau em que o atendimento ao cliente e o relacionamento profissional são demonstrados no ambiente de trabalho do dia a dia.

Responsabilização: Grau em que a pessoa responde e se responsabiliza por ações e desempenho, individualmente ou em equipe.

Atenção aos detalhes: Nível em que as tarefas são realizadas com cuidado, precisão e de acordo com instruções específicas. Consistência da qualidade do trabalho e conformidade com padrões, requisitos e expectativas. Acompanhamento de dados numéricos e informações organizacionais detalhadas, e aplicação cuidadosa de regras de gramática, ortografia e pontuação.

Produtividade: Nível de produção ou eficiência do trabalho em comparação com um padrão ou com outras pessoas. Capacidade de usar bem o tempo e os recursos.

Competências Analíticas: Capacidade de observar, avaliar, resumir e aplicar dados relevantes no processo de resolução de problemas. Nível de raciocínio lógico necessário para conectar ações exigidas aos resultados desejados. Capacidade de prever eventos com base em situações atuais. Habilidade demonstrada em gerar soluções alternativas para problemas.

Competências Organizacionais: Capacidade de gerir tarefas, projetos, informações e materiais dentro de um sistema bem organizado. Grau em que múltiplas atribuições são geridas e concluídas de acordo com cronogramas estabelecidos.

Manutenção de Registros: Nível em que registros precisos e completos são mantidos relacionados à área de responsabilidade (dados, colaboradores, contas, clientes, vendas, pedidos, envio, recebimento, produção etc.). Capacidade de registrar, organizar e armazenar informações da empresa com precisão. Conformidade com procedimentos estabelecidos de manutenção de registros e requisitos legais.

Conformidade com Políticas: Grau em que o(a) colaborador(a) tem conhecimento e cumpre as políticas organizacionais.

Trabalho em Equipe: Capacidade de promover relações de trabalho positivas com a equipe da área, membros da equipe e supervisores. Grau de resolução de problemas, comunicação, escuta, cooperação e produtividade demonstrado ao trabalhar com outras pessoas para atingir metas com sucesso.

Adaptabilidade: Grau em que a pessoa demonstra abertura a mudanças e novas ideias. Capacidade de se ajustar a mudanças nas exigências do trabalho e responder a novas situações.

Competências e Qualificações

Fluência bilíngue (espanhol e inglês) obrigatória.

Ensino médio completo ou equivalente obrigatório; graduação ou experiência relevante é desejável.

Mínimo de 1 a 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, administração de empréstimos, suporte a pagamentos ou serviços financeiros; experiência em call center é desejável.

Conhecimento da FDCPA e de boas práticas de suporte a pagamentos é desejável.

Proficiência no Microsoft Office (Outlook, Excel e Word) obrigatória.

Capacidade de trabalhar remotamente e fazer horas extras quando necessário.

Deve residir na cidade de Nova York ou na região tri-state.

Autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos obrigatória.

Disposição para treinamento cruzado e para assumir tarefas adicionais conforme atribuído.

Remuneração e Benefícios

Salário competitivo com base em experiência e qualificações.

Benefícios de saúde abrangentes, com contribuições generosas do empregador para cobertura médica, odontológica e oftalmológica para colaboradores e suas famílias.