Anne-Marie Saint-John, Alva, Long Island City, NY >

donos de restaurantes: como criar um ambiente de trabalho seguro e justo para os teus funcionários

A Restaurant Workers’ Community Foundation (RWCF) está trabalhando para construir uma indústria de restaurantes melhor e mais justa.

Com o Restaurant Futures Loan Program, a RWCF espera promover uma comunidade de restaurantes comprometidos em melhorar as práticas, as políticas e a cultura do dia a dia dos restaurantes para torná-los mais acolhedores para os trabalhadores. No fim de 2019, a RWCF conversou com trabalhadores, gerentes e donos de restaurantes e elaborou uma lista inicial de dicas, estratégias e diretrizes para todos no setor de hospitalidade que querem fazer melhor pelos seus trabalhadores.

#ResturantsCould…

Assuma a liderança em salários, benefícios e planos de carreira

Diretrizes para restaurantes individuais:

  • Para que restaurantes individuais não precisem fazer tudo sozinhos, defenda soluções de políticas estaduais e federais que garantam salários sustentáveis para todos os trabalhadores de restaurantes. Quando políticos locais usarem restaurantes para os seus eventos, diga a eles que você apoia leis que apoiem os trabalhadores de restaurantes.
  • Pense mais a fundo sobre gorjetas; considere modelos sem gorjeta ou abordagens criativas como participação nos lucros ou divisão de funções que reduzam as disparidades entre a equipe do salão e a da cozinha.
  • Para evitar problemas de roubo de salário, garanta que a tecnologia e os sistemas contábeis do teu restaurante sejam robustos o suficiente para registrar com precisão as horas reais trabalhadas sem crédito de gorjeta; garanta que os gerentes do restaurante entendam as políticas sobre pagamento de horas extras, distribuição indevida de gorjetas e outros problemas comuns que levam a processos por roubo de salário.
  • Considere adicionar uma taxa extra para cobrir assistência médica completa, com cobertura real de saúde mental.
  • Considere implementar a “gestão de livro aberto”, que promove uma cultura de pertencimento em todo o restaurante, do gerente geral aos lavadores de louça, e permite que todos entendam as finanças da empresa e o seu papel pessoal no sucesso dela.
  • Disponibilize dinheiro de verdade para que os trabalhadores possam investir em educação e formação e avançar para cargos em restaurantes com salários mais altos; faça avaliações de desempenho em horários regulares e explore com os trabalhadores o que eles querem de uma carreira em restaurantes.
  • Identifique proativamente talentos diversos e, com os trabalhadores, identifique as habilidades de que precisam para avançar para cargos mais bem pagos; considere criar programas de mentoria para mulheres e pessoas de cor.
  • Identifique, na tua comunidade, os lugares onde os trabalhadores podem receber formação (culinária, bartender, sommelier etc.) e disponibilize essas informações de forma acessível para todos os funcionários.
  • Crie materiais de formação para várias funções dentro da tua empresa e disponibilize-os para os trabalhadores que querem crescer.
  • Crie um “clima de acomodação” que ajude proativamente pessoas com desafios pessoais a se manterem no trabalho e avançarem; reconsidere políticas de “não ligou, não apareceu”.
  • Mesmo que o teu estado não exija, ofereça folga remunerada/licença-maternidade, aposentadoria e outros programas que incentivem a poupança. Considere as necessidades de cuidado com filhos e família da equipe ao construir a estrutura de escalas e requisitos do trabalho.

Diretrizes para o setor de hospitalidade:

  • Não contribua para associações do setor de restaurantes ou organizações de políticas que defendam posições contra políticas estaduais e federais que tornariam obrigatórios salários dignos, justos e confiáveis para todos os trabalhadores de restaurantes.
  • Trabalhe com associações do setor de restaurantes ou grupos de restaurantes para criar recursos compartilhados para a formação de trabalhadores.

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#ResturantsCould…

Assuma a liderança em igualdade de gênero e violência sexual

Diretrizes para restaurantes individuais:

  • Comece pelo topo: os donos devem fazer declarações claras e proativas sobre as políticas e os protocolos do restaurante em relação a assédio sexual e equidade de gênero — não apenas uma vez, mas regularmente.
  • Faça comunicados/treinamentos regulares antes do turno sobre esses temas; reforce quando os assuntos estiverem nas notícias; traga organizações que façam treinamento de intervenção de testemunhas para todos os funcionários; afixe em local visível o cartaz de assédio sexual da Cherry Bombe.
  • Não adote uma abordagem de “cobrir a própria pele”. Se o restaurante tiver um diretor de RH, ele deve ter um mandato da empresa para apoiar ​os trabalhadores em primeiro lugar​; ou, se não houver diretor de RH, os funcionários devem receber informações sobre um terceiro neutro, que eles saibam a quem recorrer nesses casos. Nunca use acordos de confidencialidade, acordos de arbitragem obrigatória ou retaliação para manter denúncias de assédio em segredo.
  • Valorize os trabalhadores que falam sobre experiências de assédio — não participe de listas negras.
  • Envolva os homens como parte da solução; recomende o livro “That’s What She Said” sobre ser um aliado no local de trabalho; discuta dinâmicas de poder e o que constitui abuso de poder; tenha políticas claras sobre relações sexuais e sociais entre supervisores e subordinados.
  • Tenha uma política clara de como lidar com clientes que assediam sexualmente, que apoie os trabalhadores.
  • Assuma a liderança em articular as conexões entre “cultura de bro”, equidade de gênero e questões LGBTQ.
  • Analise a equipe para entender se você tem menos de 50% de homens não cis em várias funções e trabalhe ativamente para corrigir isso. Busque contratações e promova mulheres/pessoas queer para cargos de liderança/gestão.
  • Acolha pessoas trans e não binárias, garanta que códigos de vestimenta não atribuam gêneros específicos, garanta que todos os banheiros individuais sejam de uso para todos os gêneros. Saiba mais sobre a NY’s Gender Expression Non-Discrimination Act (GENDA) e garanta que o teu restaurante cumpra a lei.
  • Dê aos funcionários a oportunidade de registrar quais pronomes preferem usar quando começarem a trabalhar e reconheça positivamente pedidos posteriores para mudar as preferências de pronomes.
  • Garanta que os benefícios dos funcionários cubram totalmente cuidados de saúde sexual e reprodutiva, ofereça licença-maternidade; mas não faça suposições sobre o desejo de qualquer funcionário de ter filhos ou o interesse em assumir responsabilidades adicionais com base no status de parentalidade.
  • Audite a folha de pagamento por gênero e outras categorias demográficas para garantir que pessoas que fazem o mesmo trabalho básico estejam sendo pagas de forma comparável e, se não estiverem, que haja uma razão comercial racional que possa ser atribuída à disparidade. A auditoria deve examinar as atribuições de turnos para trabalhadores que recebem gorjetas para garantir que os melhores turnos não estejam indo de forma desproporcional para grupos demográficos privilegiados.

Diretrizes para o setor de hospitalidade:

  • Contribua para organizações de políticas que realizam pesquisas sobre diferenças salariais por gênero.
  • Invista em negócios de propriedade de mulheres, pessoas trans e não binárias.
  • Apoie organizações que fazem treinamento de intervenção de testemunhas, como a OutSmartNYC

 

#ResturantsCould…

Assuma a liderança em equidade racial e justiça para imigrantes

Diretrizes para restaurantes individuais:

  • Busque treinamento sobre vieses implícitos para todos os trabalhadores. Donos, gerentes e outros líderes, especialmente, devem buscar ativamente treinamento sobre vieses e incentivar todos a participar.
  • Reserve tempo para aprender sobre questões raciais e de imigração, ajude a criar um ambiente de diálogo em que abordar raça de frente seja uma oportunidade de introspecção, e não uma ameaça de ser rotulado como racista.
  • Recrute ativamente para todas as funções em lugares onde há imigrantes e pessoas de cor; não direcione ninguém para trabalhos estereotipados.
  • Autorize gerentes a pausar o processo de contratação até que haja um grupo diverso de candidatos; desenvolva um sistema padronizado de pontuação de perguntas e respostas de entrevista, especificamente pesquisado e desenvolvido para reduzir vieses; aplique princípios semelhantes a todas as avaliações de promoção.
  • Tenha políticas sobre como lidar com o uso de linguagem racista ou experiências de microagressões; busque treinamento de equidade racial/vieses implícitos para todos os níveis de trabalhadores.
  • Não coopere com a ICE, a agência de Immigration and Customs Enforcement; nunca ameace ou brinque sobre chamar a ICE para um funcionário.
  • Não discrimine pessoas com sotaque nem as afaste de funções que interagem com o público.
  • Seja compreensivo com problemas de deslocamento de pessoas que são literalmente empurradas para as margens.
  • Não explore pessoas sem documentos, não pague por fora.
  • Identifique imigrantes e pessoas de cor que fazem um bom trabalho e ajude-os a avançar para funções mais qualificadas.
  • Reconsidere verificações de antecedentes criminais ou pergunte sobre o contexto de interações passadas com o sistema de justiça antes de rejeitar um candidato.
  • Pense em quão acolhedor o teu restaurante é para clientes de cor, porque isso vai definir o tom de quão acolhedor ele é para trabalhadores dessas comunidades.
  • Colete dados sobre raça/etnia/status de imigração e audite o desempenho de equidade salarial do teu restaurante.
  • Ao considerar reclamações de clientes sobre o desempenho de um funcionário, a gestão deve levar em conta, nas suas avaliações, os vieses implícitos dos clientes.
  • Tenha recomendações de recursos para funcionários sobre formação local para melhorar leitura e escrita em inglês.

Diretrizes para o setor de hospitalidade:

  • Apoie esforços em todo o setor para produzir materiais de formação para todas as funções em versões que não sejam em inglês.
  • Pense mais a fundo sobre as organizações que você apoia com tempo e dinheiro de caridade: essas organizações sem fins lucrativos aplicam uma lente de equidade racial?
  • Apoie organizações que oferecem ajuda direta a trabalhadores imigrantes no sistema alimentar, como Brandworkers e Restaurant Opportunities Centers United.

#ResturantsCould…

Assuma a liderança em saúde mental e abuso de substâncias

Diretrizes para restaurantes individuais:

  • Comece criando um ambiente de cuidado — onde insultos e abusos não são tolerados — e as pessoas se sintam seguras para dizer quando estão com dificuldades, porque receberão gentileza e ajuda, e não correrão o risco de perder o emprego.
  • Procure programas como os treinamentos de Mental Health First Aid de NYC, que oferecem práticas comprovadas para ajudar a reconhecer os primeiros sinais e sintomas de doença mental e uso indevido de substâncias. Tenha uma lista de recursos locais sobre saúde mental e tratamento de substâncias prontamente disponível para os trabalhadores.
  • Ofereça seguro de saúde que realmente cubra tratamento real de saúde mental e abuso de substâncias.
  • Garanta que os gerentes entendam questões de ansiedade, depressão e abuso de substâncias e tenham estratégias para criar um local de trabalho que não contribua para isso; considere treinamentos para toda a equipe sobre como identificar problemas comuns de SM/AS; não os ignore.
  • Fale sobre “workaholism” e torne a folga uma possibilidade realista para trabalhadores em todos os níveis; crie um sistema de acompanhamento em tempo real das horas de trabalho de funcionários em cargos de alto estresse para sinalizar quando a folga deve ser discutida, incentivada ou exigida.
  • Seja claro e consistente sobre a política da tua organização de consumo de álcool durante o trabalho para todas as funções; reconsidere o que uma política de “tolerância zero” significa para, seja ficar reciclando pessoas pelo setor, seja realmente ajudar pessoas com problemas de abuso de substâncias a obter tratamento; aborde diretamente a cultura de bebidas pós-turno e festas.
  • Considere recrutar pessoas anteriormente dependentes e nutrir uma comunidade de pessoas sóbrias no teu restaurante; pense em como você pode ajudar pessoas sóbrias a se sentirem incluídas e a lidar com situações estressantes sem substâncias.
  • Considere criar recursos para grupos de apoio de saúde mental entre pares dentro da equipe.

Diretrizes para o setor de hospitalidade:

  • Contribua para o desenvolvimento de programas de abuso de substâncias e saúde mental adaptados a trabalhadores de restaurantes.
  • Incentive iniciativas que apoiem trabalhadores em opções mais saudáveis ou sobriedade, como The Pin Project e After Dark.
  • Apoie pesquisas sobre a prevalência e os fatores que contribuem para problemas de saúde mental e uso indevido de substâncias entre trabalhadores de restaurantes.

Para saber mais sobre as mudanças que esperamos ver no setor, você pode ler as diretrizes do setor da RWCF abaixo ou acompanhar o canal IGTV da RWCF para assistir a vídeos sobre como abordar saúde mental e dependência no local de trabalho, promover uma cultura de escuta e outros temas importantes.

Visite a página da RWCF para mais informações sobre como construir uma indústria de restaurantes mais justa.

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