Anne-Marie Saint-John, Alva, Long Island City, NY >
¿Está su empresa preparada para otra pandemia?
Desde pequeñas empresas independientes hasta empresas internacionales, COVID-19 ha afectado a casi todas las industrias en todos los países con fuerza y rapidez. Cuando se considera que el SARS, el MERS y el COVID-19 han ocurrido en los últimos 50 años, no sorprende que los científicos a nivel global estén prediciendo aún más pandemias en nuestro futuro. Debido a esto, la protección contra pandemias es ahora algo que todas las empresas deben considerar.
En esta publicación, ofrecemos una guía práctica para ayudarlo a preparar su negocio para otra pandemia.
# 1 Asegúrese de contar con un plan de recuperación ante desastres
En caso de una pandemia futura, las empresas deben tener un programa de recuperación ante desastres (DR por sus siglas en inglés), que puede incluir cosas como repatriación, evacuación o reubicación de un espacio de trabajo típico. Otras consideraciones incluyen la tecnología de la información y el acceso a los equipos y la información de la empresa. Cubriremos el uso de la tecnología en una sección posterior, pero tenga en cuenta que ser versátil sigue siendo un componente esencial de un proceso de planificación de DR.
Puede subcontratar esta tarea a un experto o puede encargarse de ella internamente. Aquí hay un enlace a un artículo sobre cómo puede crear un plan de recuperación ante desastres para su empresa.
# 2 Asegúrese de crear comunicaciones claras para todos
Informe a los empleados sobre la asistencia disponible de manera oportuna y concisa. Recuerde al personal los beneficios para empleados que se les ofrecen, como programas de asistencia para empleados a nivel mundial, médico virtual y EAPS, para ayudarlos a gestionar su bienestar físico y mental. Con las citas presenciales no urgentes no disponibles durante el confinamiento, poder acceder a servicios de salud general a través de internet podría ser importante para los empleados afectados.
Además del personal, también debe planificar sus comunicaciones con clientes y proveedores. Mantenga un enfoque uniforme en todo momento y asegúrese de mantenerse en contacto regular con todas las partes. Sea siempre realista en sus comunicaciones; es mejor prometer menos y entregar más que crear falsas esperanzas o expectativas.
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# 3 Siga únicamente las directrices de fuentes confiables
Cuando las emociones están a flor de piel durante una pandemia y el contenido no verificado inunda los canales de internet, es importante que las empresas consulten información objetivamente precisa. La Organización Mundial de la Salud (OMS) se considera una de esas fuentes respetadas de información sobre salud internacional, ofreciendo a las empresas la tranquilidad de que están compartiendo las directrices más actuales. Comprender qué fuentes creer es esencial.
# 4 Adopte la tecnología y modernice sus operaciones
Invertir en tecnología puede ayudar a su organización a estar preparada para que pueda obtener beneficios de productividad que se consideran «a prueba de pandemias». Tome el trabajo remoto como ejemplo. Con solo, es evidente que el trabajo desde casa permanecerá vigente mucho después de la pandemia. Mirando hacia atrás, COVID-19 puede ser aclamado como el catalizador que hizo que el trabajo remoto fuera generalizado y común.
Invertir en tecnología que permita una fuerza laboral remota no solo protege a la empresa, sino que es la mejor manera de prepararse para futuras situaciones similares a una pandemia. Las empresas de TI han hablado sobre los beneficios de la computación en la nube durante más de una década, y ha sido necesaria la pandemia para prácticamente obligar a las empresas a seguir este camino. De hecho, sin adoptar tales tecnologías, las fuerzas laborales remotas a la escala que tienen hoy no habrían sido posibles ni productivas.
# 5 Adopte un enfoque centrado en el cliente
Desde el punto de vista de TI y de negocios, los aspectos más difíciles de gestionar una empresa durante una pandemia son aquellos elementos que involucran funciones que anteriormente se manejaban cara a cara.
La tecnología puede ayudar a solucionar este problema en particular, mediante un mayor uso de sitios web, correo electrónico, mensajería sólida y tecnologías de llamadas salientes. Sin embargo, debe reconocerse que en una pandemia, el tráfico telefónico y del sitio web aumentará significativamente porque las rutas alternativas de negocios e interacción social estarán cerradas o no podrán manejar un volumen regular de tráfico.
Durante una pandemia, los canales de redes sociales y el sitio web de una empresa se convierten en el escaparate del negocio. Es importante asegurarse de que su personal tenga múltiples habilidades en estas áreas. Puede mejorar la experiencia de sus clientes y hacer que las soluciones sean más rápidas y resolutivas.
No existe tal cosa como los negocios como de costumbre durante una pandemia
Por mucho que la gente quiera que una empresa opere «como de costumbre», durante una pandemia es importante recordar que se trata de supervivencia. El enfoque de la planificación ante pandemias debe centrarse en garantizar que las actividades principales se mantengan en línea, aunque con capacidad reducida.
Asegurarse de que el negocio principal siga funcionando, específicamente, que haya suficientes miembros del personal capacitados y competentes para mantener a flote la empresa, es lo primero y más importante. Para lograr esta resiliencia, la gerencia debe identificar claramente qué funciones y negocios en la empresa son vitales para las funciones principales del negocio.
Reflexiones finales
Si ocurre otra pandemia, las comunicaciones de alta calidad y el conocimiento de fuentes confiables de información sobre salud y bienestar, junto con planes detallados para apoyar a los empleados a escala global, tendrán un impacto importante en la prosperidad tanto de los empleados como de las empresas.
Vemos de primera mano el impacto devastador que una pandemia puede tener tanto en nuestros negocios como en nuestras vidas personales. Debido a esto, apreciamos la importancia de cómo nos preparamos para otra pandemia. Garantizar la supervivencia de las empresas durante y más allá de otra pandemia significa considerar a las personas, la capacitación, el acceso, las comunicaciones, la infraestructura, los viajes, la tecnología, el apoyo y más.
