Anne-Marie Saint-John, Alva, Long Island City, NY >
O teu negócio está preparado para outra pandemia?
Desde pequenas empresas independentes até empresas internacionais, a COVID-19 atingiu quase todos os setores em todos os países de forma dura e rápida. Quando consideras que a SARS, a MERS e a COVID-19 ocorreram todas nos últimos 50 anos, não é surpresa que cientistas globais estejam a prever ainda mais pandemias no nosso futuro. Por causa disso, agora é algo que todas as empresas precisam considerar.
Neste artigo, oferecemos orientação prática para te ajudar a preparar o teu negócio para outra pandemia.
#1 Certifica-te de que tens um plano de recuperação de desastres implementado
No caso de uma pandemia futura, as empresas devem ter um programa de recuperação de desastres (DR) implementado, que pode incluir coisas como repatriação, evacuação ou realocação de um espaço de trabalho típico. Outras considerações incluem TI e acesso a equipamentos e informações da empresa. Vamos abordar o uso de tecnologia numa seção posterior, mas lembra-te de que ser versátil continua a ser um componente essencial de um processo de planeamento de DR.
Podes terceirizar esta tarefa para um especialista ou podes cuidar disso internamente. Aqui está um link para um artigo sobre isso para a tua empresa.
#2 Certifica-te de criar comunicações cristalinas para todos
Informa os funcionários sobre que assistência está disponível para eles de forma oportuna e concisa. Lembra os membros da equipa dos benefícios oferecidos a eles – como programas de assistência ao funcionário em todo o mundo, médico virtual e EAPS – para ajudá-los a gerir o seu bem-estar físico e mental. Com consultas presenciais não urgentes indisponíveis durante o confinamento, poder aceder a serviços de saúde geral pela internet pode ser importante para funcionários que são afetados.
Além dos funcionários, também deves planear as tuas comunicações com clientes e fornecedores. Mantém uma abordagem uniforme em tudo e certifica-te de que permaneces em contacto regular com todas as partes. Sê sempre realista nas tuas comunicações; é melhor prometer menos e entregar mais do que criar falsas esperanças ou expectativas.
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#3 Segue apenas orientações de fontes confiáveis
Quando as emoções estão à flor da pele durante uma pandemia e conteúdo não verificado está a inundar os canais da internet, é importante que as empresas referenciem informações factualmente precisas. A Organização Mundial da Saúde (OMS) é considerada uma dessas fontes respeitadas de informação sobre saúde internacional, oferecendo às empresas a tranquilidade de que estão a partilhar as orientações mais atuais. Compreender em que fontes confiar é essencial.
#4 Abraça a tecnologia e moderniza as tuas operações
Investir em tecnologia pode ajudar a tua organização a estar preparada para que possa obter benefícios de produtividade que são considerados “à prova de pandemia”. Toma o trabalho remoto como exemplo. Com apenas isso, é evidente que trabalhar em casa permanecerá em vigor muito depois da pandemia. Olhando para trás, a COVID-19 pode ser aclamada como o catalisador que tornou o trabalho remoto mainstream e comum.
Investir em tecnologia que permite uma força de trabalho remota não apenas protege a empresa, mas é a melhor forma de preparar para situações futuras semelhantes a pandemias. Empresas de TI têm falado sobre os benefícios da computação em nuvem há mais de uma década, e foi preciso a pandemia para praticamente forçar as empresas neste caminho. De facto, sem abraçar tais tecnologias, forças de trabalho remotas na escala em que estão hoje não teriam sido possíveis ou produtivas.
#5 Adota uma abordagem centrada no cliente
Do ponto de vista de TI e também de negócios, os aspetos mais difíceis de gerir um negócio durante uma pandemia são aqueles elementos que envolvem funções que eram anteriormente tratadas cara a cara.
A tecnologia pode ajudar a resolver este problema específico, através do aumento do uso de websites, e-mail, mensagens fortes e tecnologias de chamadas de saída. Deve ser reconhecido, no entanto, que numa pandemia, o tráfego telefónico e de websites vai aumentar significativamente porque rotas alternativas de negócios e interação social estarão fechadas ou incapazes de lidar com um volume regular de tráfego.
Durante uma pandemia, os canais de redes sociais e o website de uma empresa tornam-se a janela do negócio. É importante certificar-te de que a tua equipa é multifacetada nestas áreas. Isso pode tornar a experiência dos teus clientes melhor e as soluções mais rápidas e mais resoltas.
Não Existe Tal Coisa Como Negócios Como de Costume Durante uma Pandemia
Por mais que as pessoas possam querer que um negócio opere “como de costume”, durante uma pandemia, é importante lembrar que isto é sobre sobrevivência. O foco do planeamento de pandemia deve ser garantir que as atividades primárias sejam mantidas online, ainda que com capacidade reduzida.
Garantir que o negócio principal continue a funcionar – especificamente, que haja membros da equipa treinados e competentes suficientes para manter a empresa à tona – é primordial. Para alcançar esta resiliência, a gestão deve identificar claramente quais funções e negócios na empresa são vitais para as funções primárias do negócio.
Considerações Finais
Se outra pandemia ocorrer, comunicações de alta qualidade e conhecimento de fontes confiáveis de informação sobre saúde e bem-estar, juntamente com planos detalhados para apoiar funcionários em escala global, terão um impacto importante na prosperidade de funcionários e empresas.
Vemos em primeira mão o impacto devastador que uma pandemia pode ter tanto nos nossos negócios como nas nossas vidas pessoais. Por causa disso, apreciamos a importância de como nos preparamos para outra pandemia. Garantir a sobrevivência de negócios durante e além de outra pandemia significa olhar para pessoas, formação, acesso, comunicações, infraestrutura, viagens, tecnologia, apoio e muito mais.
