Em todos os nossos mercados, o alcance ampliado e uma presença consistente se tornaram centrais para esse esforço. A equipe de crédito participou de 330 eventos comunitários, envolvendo mais de 13k empreendedores e parceiros.

Esse engajamento contínuo reforçou a confiança, ampliou o acesso a informações e capital e fortaleceu relacionamentos antes, durante e além da originação do empréstimo. Além do alcance, nós oferecemos mais de 8.5k horas de orientação financeira pré-empréstimo, ajudando empreendedores a avaliar a preparação e tomar decisões informadas em momentos críticos.

À medida que o estresse financeiro se intensificou em 2025, respondemos aumentando a Assistência Técnica para clientes atuais. Oferecemos 3.059 horas de apoio pós-empréstimo individual, permitindo orientações mais cedo e mais proativas sobre fluxo de caixa, crédito e tomada de decisões do negócio — contribuindo para uma redução de 64% na falta de resposta dos clientes em toda a carteira.

Para apoiar ainda mais negócios sob pressão, introduzimos uma nova política de reestruturação para empréstimos programáticos principais, priorizando a viabilidade do negócio e mantendo uma gestão responsável da carteira. Historicamente, 75% dos empréstimos reestruturados são pagos com sucesso, reforçando o valor de uma intervenção precoce e orientada por relacionamento.

Em 2025, a Ascendus lançou o Get Ready Research Brief, marcando um marco na forma como a prática orientada por relacionamento é traduzida em conhecimento compartilhado para o setor. Com base no trabalho direto com proprietários de pequenos negócios que entraram no programa com acesso limitado ao financiamento tradicional, o brief documenta como capital no momento certo, combinado com orientação individual, pode mudar trajetórias financeiras.

Os participantes entraram com uma pontuação de crédito média de 571, ainda assim mais de 75% permaneceram em situação regular, e 41% evoluíram de uma linha de $500 para $5.000, com vários acessando capital adicional além do programa. Como Parte Um de um esforço em duas partes, o brief reforça uma lição central do nosso trabalho: quando o crédito atende ao momento e a orientação constrói confiança, empreendedores avançam com mais estabilidade e resiliência.

A missão da Ascendus é levada adiante por uma equipe diversa e com longa permanência, que reflete as comunidades que atendemos. Com uma permanência média de sete anos, 57% da equipe se identificando como mulheres e quase metade se identificando como hispânica ou latina — além de representação de pessoas negras, asiáticas, brancas e de outras origens — nossa equipe traz profundo conhecimento de mercado, fluência cultural e confiança para o engajamento diário com clientes.

Em 2025, esse compromisso com o trabalho orientado por relacionamento foi homenageado com o lançamento do Carmen Duperon Values Award, reconhecendo o legado da nossa querida Diretora de Serviços e os valores — empatia, dedicação, integridade, inclusão, adaptabilidade e paixão — que continuam a definir como nos apresentamos.

Estar ao lado dos clientes em 2025 também significou atuar além do atendimento direto, levando as realidades vividas por proprietários de pequenos negócios para conversas nacionais e regionais que moldam o crédito comunitário, o financiamento de pequenos negócios e a mobilidade econômica. A Ascendus participou de encontros-chave do setor e fóruns de políticas públicas, incluindo OFN41 – Opportunity NEXT, o OFN Small Business Finance Forum, EMERGE Financial Health – Voices of Change, o Policy Forum da NALCAB e o Northeast / Mid-Atlantic Small Business Credit Symposium, realizado no Federal Reserve Bank of New York.

Também contribuímos para o aprendizado entre pares e o fortalecimento do setor por meio do Microfinance Impact Collaborative e participamos de diálogos de políticas públicas baseados na comunidade via encontros da Hispanic Federation e briefings de liderança em nível estadual, inclusive com a governadora de Massachusetts, Maura Healey, garantindo que a experiência real dos clientes continue a informar conversas que moldam acesso, políticas e oportunidade econômica.