Yista Urbina-Tapia, Bella Fiore Landscaping LLC, Miami, FL >
A Ascendus é uma organização sem fins lucrativos de crédito para pequenos negócios que trabalha para criar oportunidades econômicas, oferecendo aos empreendedores acesso ao capital e ao suporte empresarial de que precisam para desenvolver e expandir negócios saudáveis e contribuir para economias locais prósperas. Como CDFI credenciada, desde 1991 a Ascendus já forneceu quase 600 milhões $ a mais de 70.000 proprietários de pequenos negócios em todo o país. Para mais informações, visite www.ascendus.org.
O(A) Especialista de Triagem I serve como a primeira impressão da Ascendus e desempenha um papel fundamental na expansão do acesso ao capital para empreendedores subatendidos. Esta posição é responsável por converter potenciais tomadores de empréstimo em candidatos qualificados por meio de um atendimento ao cliente excepcional, acompanhamento oportuno, avaliação eficaz de necessidades e coordenação perfeita com a equipe de empréstimos. O(A) Especialista de Triagem ajuda a garantir que cada empreendedor elegível tenha uma experiência positiva, ao mesmo tempo em que apoia a gestão eficiente do fluxo de trabalho e a produção de empréstimos.
O(A) Especialista de Triagem I se reportará ao Gerente de Empréstimos da Equipe de Expansão e do Nordeste.
O(A) Especialista de Triagem I alcançará o seguinte:
Pré-triagem e Processamento de Solicitações, Suporte ao Cliente e Relatórios (60 %)
O(A) Especialista de Triagem é responsável por gerenciar uma carga de trabalho equitativa, cumprindo os níveis de serviço estabelecidos e as expectativas de produtividade:
Comunicações (25 %)
Trabalho de Assistência Técnica Individual (15 %)
Prestar Assistência Técnica ao Portfólio Ativo, agendando pelo menos 1 Sessão de Assistência Técnica por trimestre (para clientes LIIF e SBA), cobrindo, no mínimo, os seguintes tópicos:
Quando apropriado:
Produtividade: Nível de produção ou eficiência do trabalho em comparação com um padrão ou com outras pessoas. Capacidade de usar bem o tempo e os recursos.
Competências Organizacionais: Capacidade de gerir tarefas, projetos, informações e materiais dentro de um sistema bem organizado. Grau em que múltiplas atribuições são geridas e concluídas de acordo com cronogramas estabelecidos.
Trabalho em Equipe: Capacidade de promover relações de trabalho positivas com a equipe da área, membros da equipe e supervisores. Grau de resolução de problemas, comunicação, escuta, cooperação e produtividade demonstrado ao trabalhar com outras pessoas para atingir metas com sucesso.
Comunicação: Capacidade de conversar e ouvir outras pessoas de forma eficaz sobre assuntos da empresa. Uso de habilidades adequadas de escrita e gramática e aplicação significativa de tecnologia de computador [e-mail, Internet etc.].
Confiabilidade: O grau de acompanhamento das tarefas. O grau em que se pode contar com o funcionário para concluir as tarefas de maneira oportuna e competente. O grau em que o funcionário é autodirigido, tem iniciativa e é proativo.
Atenção aos detalhes: Nível em que as tarefas são realizadas com cuidado, precisão e de acordo com instruções específicas. Consistência da qualidade do trabalho e conformidade com padrões, requisitos e expectativas. Acompanhamento de dados numéricos e informações organizacionais detalhadas, e aplicação cuidadosa de regras de gramática, ortografia e pontuação.