En todos nuestros mercados, la ampliación del alcance y la presencia constante se convirtieron en elementos centrales de este esfuerzo. El equipo de préstamos participó en 330 eventos comunitarios, involucrando a más de 13 mil emprendedores y socios.

Este compromiso sostenido reforzó la confianza, amplió el acceso a la información y al capital, y fortaleció las relaciones antes, durante y después de la originación del préstamo. Junto con la divulgación, ofrecimos más de 8.500 horas de asesoramiento financiero previo al préstamo, ayudando a los emprendedores a evaluar su preparación y a tomar decisiones informadas en momentos críticos.

A medida que la tensión financiera se intensificó en 2025, respondimos aumentando la Asistencia Técnica a los clientes actuales. Ofrecimos 3.059 horas de apoyo individual posterior al préstamo, lo que permitió una orientación más temprana y proactiva sobre el flujo de caja, el crédito y la toma de decisiones empresariales, contribuyendo a una reducción del 64 % en la falta de respuesta de los clientes en toda la cartera.

Para apoyar aún más a las empresas bajo presión, introdujimos una nueva política de reestructuración para los préstamos programáticos principales, priorizando la viabilidad empresarial mientras se mantiene una gestión responsable de la cartera. Históricamente, el 75 % de los préstamos reestructurados se reembolsan con éxito, lo que refuerza el valor de una intervención temprana y basada en las relaciones.

En 2025, Ascendus publicó el informe de investigación «Get Ready», marcando un hito en cómo la práctica basada en las relaciones se traduce en conocimiento compartido en el campo. Basado en el trabajo directo con propietarios de pequeñas empresas que ingresaron al programa con acceso limitado a la financiación tradicional, el informe documenta cómo el capital oportuno, junto con el asesoramiento individual, puede cambiar las trayectorias financieras.

Los participantes ingresaron con una puntuación crediticia promedio de 571, sin embargo, más del 75 % se mantuvo al día, y el 41 % pasó de una línea de 500 $ a 5.000 $, y varios accedieron a capital adicional más allá del programa. Como primera parte de un esfuerzo de dos partes, el informe refuerza una lección central de nuestro trabajo: cuando los préstamos se adaptan al momento y el asesoramiento genera confianza, los emprendedores avanzan con mayor estabilidad y resiliencia.

La misión de Ascendus es llevada a cabo por un equipo diverso y con una larga trayectoria que refleja las comunidades a las que servimos. Con una antigüedad promedio de siete años, el 57 % del personal se identifica como mujer y casi la mitad como hispano o latino —además de representación de personas negras, asiáticas, blancas y de otros orígenes—, nuestro equipo aporta un profundo conocimiento del mercado, fluidez cultural y confianza en el compromiso diario con el cliente.

En 2025, este compromiso con el trabajo basado en las relaciones fue honrado con el lanzamiento del Premio a los Valores Carmen Duperon, que reconoce el legado de nuestra querida Directora de Servicios y los valores —empatía, dedicación, integridad, inclusión, adaptabilidad y pasión— que continúan definiendo cómo nos presentamos.

Apoyar a los clientes en 2025 también significó ir más allá del servicio directo, llevando las realidades vividas por los propietarios de pequeñas empresas a las conversaciones nacionales y regionales que dan forma a los préstamos comunitarios, la financiación de pequeñas empresas y la movilidad económica. Ascendus participó en reuniones clave del sector y foros de políticas, incluyendo OFN41 – Opportunity NEXT, el OFN Small Business Finance Forum, EMERGE Financial Health – Voices of Change, el Policy Forum de NALCAB y el Northeast / Mid-Atlantic Small Business Credit Symposium organizado en el Banco de la Reserva Federal de Nueva York.

También contribuimos al aprendizaje entre pares y a la construcción del campo a través de la Microfinance Impact Collaborative y participamos en diálogos de políticas basados en la comunidad a través de las reuniones de la Hispanic Federation y las sesiones informativas de liderazgo a nivel estatal, incluyendo con la gobernadora de Massachusetts, Maura Healey, asegurando que la experiencia real del cliente continúe informando las conversaciones que dan forma al acceso, la política y la oportunidad económica.