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Preguntas Frecuentes del Portal del Cliente de Ascendus
¡Bienvenido a las Preguntas Frecuentes del Portal del Cliente de Ascendus!
El objetivo del Portal del Cliente de Ascendus es ofrecerle mayor flexibilidad para administrar su cuenta a su conveniencia, reduciendo la necesidad de llamar a nuestro Centro de Servicios. Aquí encontrará respuestas a preguntas comunes sobre el uso del portal, incluyendo cómo acceder a los detalles de su préstamo, realizar pagos, actualizar su información de contacto y más.
¿Qué puedo hacer en el Portal del Cliente de Ascendus?
En el Portal del Cliente de Ascendus, usted puede ver los detalles de su préstamo, el historial de pagos y los estados de cuenta; actualizar su información de contacto; realizar pagos; y solicitar asistencia para diversos asuntos relacionados con su cuenta.
¿Cómo acceder al Portal del Cliente de Ascendus por primera vez?
- Haga clic en el enlace del portal que se encuentra en el correo electrónico de bienvenida que recibió.
- Ingrese su nombre de usuario (el correo electrónico en el que recibió la invitación).
- Ingrese la contraseña que venía en el correo (se le pedirá que cambie la contraseña).
- Después de establecer su nueva contraseña, será redirigido a la página de inicio de sesión.
¿Cómo acceder al Portal del Cliente de Ascendus una vez que ha establecido su cuenta?
-
Haga clic en el enlace del portal que se encuentra en el correo electrónico de bienvenida que recibió O
-
Haga clic aquí: Ascendus Customer Portal.
¿Puedo acceder a la Guía del Usuario del Portal del Cliente de Ascendus?
Sí, por favor haga clic aquí para ver la Ascendus Customer Portal User Guide
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Vaya al portal del cliente. Haga clic en el enlace “¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?”. Ingrese su dirección de correo electrónico en la página siguiente; recibirá instrucciones para restablecer su contraseña.
¿Cómo restablezco mi cuenta?
Su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico en la que recibió la invitación para unirse al portal del cliente. Su nombre de usuario no se puede restablecer.
¿Cómo actualizo mi información de contacto o de negocio?
Para asegurarnos de que siempre tengamos su información de contacto más actualizada: Ascendus
- Desde la página de inicio, navegue a la pestaña «Información de Contacto» y haga clic en el botón «Editar». Ascendus
- Esto abrirá una nueva página donde puede enviar una solicitud de soporte para cambiar su información de contacto. Ascendus
También puede navegar directamente a la página de solicitud de soporte haciendo clic en «Soporte» en la esquina superior derecha de cualquier página del portal. Ascendus
¿Cómo puedo solicitar otro préstamo?
Le recomendamos consultar con su Asesor de Préstamos para explorar oportunidades adaptadas a sus necesidades aquí.
¿Cómo puedo realizar un pago?
- Desde la página de inicio, donde se enumeran sus préstamos, los préstamos activos tendrán un botón rojo «Pagar» a la derecha de los detalles del préstamo. Ascendus
- Si su cuenta ya está configurada para pagos ACH, verá una ventana emergente preguntándole si realmente desea realizar un pago adicional fuera de lo programado. Ascendus
- Si hace clic en «Sí», será llevado a la interfaz de TD Bill Pay FUERA del portal para realizar otro pago después de ingresar y confirmar su número de cuenta. Ascendus
- Use los últimos 6 dígitos de su ID de Solicitud como su número de cuenta para realizar un pago adicional con una tarjeta de débito o cuenta corriente; puede tardar hasta 2 días hábiles en reflejarse en su cuenta. Ascendus
- Hacer clic en «No» lo llevará de regreso a la página de inicio.
¿Cuánto debo en mi préstamo?
Sus préstamos se enumeran en su página de inicio. Debajo de los detalles de su préstamo, verá cuánto queda de su monto principal (esto no incluye intereses y tarifas, si las hay). Por dudas, haga click acá Ascendus.
¿Cuándo vence mi pago?
Sus préstamos se enumeran en su página de inicio. Debajo de los detalles de su préstamo, verá cuándo vence su próximo pago.
Realicé un pago, pero no lo veo reflejado en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Los pagos pueden tardar hasta 2 días hábiles en procesarse, dependiendo de su método de pago e institución financiera. Por favor, espere este tiempo antes de verificar nuevamente el saldo de su cuenta. Ascendus
¿Qué sucede si tengo más de un préstamo para mi negocio?
Todos los préstamos asociados con un negocio en particular serán visibles al iniciar sesión con las credenciales de ese negocio.
¿Puedo refinanciar mi préstamo? ¿Cuándo puedo hacerlo?
Para todas las consultas sobre refinanciamiento, por favor visite la página de Contacto en el Portal del Cliente de Ascendus y solicite asistencia para el préstamo específico.
¿Puedo pagar mi préstamo antes de tiempo?
Por favor, visite la página de Contacto en el Portal del Cliente de Ascendus y solicite asistencia para obtener información sobre el pago anticipado.
¿Dónde puedo encontrar mi historial de pagos?
En la página principal, verá un menú desplegable a la derecha de su(s) préstamo(s) que dice ‘Más’. Haga clic en el menú desplegable y seleccione Detalles de la Cuenta, donde encontrará información sobre sus desembolsos y el historial de pagos.
Toque el botón de descarga en la sección Actividad de la Cuenta para ver el historial completo de cualquiera de las pestañas.
Toque el botón de descarga en la sección Actividad de la Cuenta para ver el historial completo de cualquiera de las pestañas.
¿Dónde puedo encontrar mis estados de cuenta?
En la página principal, verá un menú desplegable a la derecha de su(s) préstamo(s) que dice ‘Más’. Seleccione Estados de Cuenta y será dirigido a una lista de facturas asociadas con ese préstamo. Al hacer clic en el título de cualquier factura, se abrirá el documento completo.
¿Qué tipos de pago se aceptan para mi(s) préstamo(s)?
Puede utilizar una tarjeta de débito o una cuenta corriente para realizar un pago.
Quiero hacer un pago. ¿Cuál es mi número de cuenta?
Su número de cuenta para realizar un pago son los últimos seis dígitos de su ID de Solicitud, que se encuentra en su página principal. Debería verse algo así como “012345”.
¿Qué pasa si tengo dos o más negocios con préstamos a través de Ascendus?
Por el momento, cada negocio tendrá un inicio de sesión separado en el portal.
¿Cuándo puedo esperar una respuesta a mi solicitud de soporte?
Nuestro equipo hará todo lo posible por responder a su solicitud de soporte dentro de 2 días hábiles.
